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用心服务每一位“顾客”

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2019-06-05 17:15:41    点击数:-   【

丰田公司作为全球制造业最赚钱的公司之一,是无数公司争先效仿的对象。然而其中绝大多数的模仿者,并未领悟到丰田模式的核心所在。

丰田模式简而言之,由四要素组成——理念、流程、员工与事业伙伴、持续改善。其中,往往被效仿者忽略的,是“人”的核心地位。这也是为何曾任职于丰田的人员能获得其他企业的青睐,因为“丰田人”即代表了执行力,团队合作与改善能力。多数效仿者盲目复制丰田的理念、流程,宣扬持续改善思想,或许可以获得短期效益,却无法持之以恒地开展下去,最终企业将回归最初的管理水平。根本原因,便是企业缺少富有执行力与自我改善观念的员工与团队。员工的主观能动性若得到激发,管理的重压将得到极大释放。

派斯克刀具对内宣导的企业文化的核心,便是“以人为本”。一方面把员工看作“社会人”而不是“劳动人”,兼顾集体利益与个人利益,企业稳步发展的同时帮助员工实现个人价值,培养员工创新意识,鼓励员工在重复劳动的“痛苦”中寻找出路,把木工刀具园林刀具当成生路。

另一方面,则是顾客至上。这里的顾客可简单划分为:外部顾客与内部顾客。其中,内部顾客指,在管理与生产流程中,下游部门即是上游部门的顾客,通过倒推,引导拉动式生产模式,在下游顾客有需求时,供应给他们正确数量的正确的东西。让材料的补充由消费量决定,这也是准时生产的基本原则。

同时,派斯克高度重视外部顾客——合作伙伴与供应商的成长与改善,激励其与派斯克共同发展,帮助外部顾客制定符合双方共同利益的挑战性目标,并帮助他们实现这些目标。

因为这是一个双拳难敌四手的年代,这是一个合作共赢的年代。派斯克25年一路走来,靠的是全体派斯克人团结一致,奋发图强,靠的是与合作伙伴携手并进,合作共赢。用心服务每一位“顾客”,稳固并完善企业内外供应体系,为顾客与社会持续创造价值,是派斯克不变的追求。





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